Frequently Asked Question

General

Apa Itu Swoop?

SWOOP adalah platform mobilitas responsif berbasis ride-share yang menyediakan transportasi terjanngkau, aman, nyaman dan dapat diandalkan untuk mobilitas sehari-hari dengan kendaraan berkapasitas medium (12-19 tempat duduk).

Apa Itu Swoop Commute?

Swoop Commute adalah produk pertama kami untuk mobilitas harian komuter di Jabodetabek menggunakan kendaraan berkapasitas medium, dengan tarif terjangkau, aman, nyaman dan dapat diandalkan.

Apa Itu Swoop Business?

Swoop Business merupakan solusi kami untuk mobilitas bisnis; shuttle karyawan, transportasi bisnis, shuttle rumah sakit. Kami memberikan solusi tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Memesan Swoop

Cara memesan perjalananmu dengan Swoop

Langkah memesan perjalananmu dengan Swoop:

  1. Swooper dapat memesan layanan Swoop dengan cara mengisi form bit.ly/pesanswoop. Satu nama untuk satu permintaan rute.
  2. Tim kami akan menghubungi Anda melalui email atau Whatsapp apabila rute yang diminta telah tersedia.

Layanan Swoop Commute saat ini hanya tersedia di wilayah Jabodetabek.

Cara memberikan penilaian terhadap Swooper Captain

Anda dapat menilai dan memberikan umpan balik Swooper Captain Anda di setiap selesai perjalanan.

 

Semua umpan balik bersifat anonim dan akan ditinjau terlebih dahulu sebelum dibagikan kepada Swooper Captain.

 

Anda dapat menilai performa Swooper Captain Anda dalam skala 1 hingga 5 bintang, dengan 5 sebagai nilai yang tertinggi.

 

Beri penilaian pada Swooper Captain sesuai dengan pengalaman Anda sepanjang perjalanan. Apabila perjalanan Anda memuaskan, Anda harus memberi bintang 5 kepada Swooper Captain Anda. Penilaian yang Anda berikan dapat memberi tahu kami kinerja Swooper Captain tersebut.

 

Semua Swooper dan Swooper Captain harus mengikuti pedoman komunitas kami.

Cara mengajukan rute baru

Apabila rute yang Anda butuhkan belum tersedia, Anda dapat mengajukan rute baru dengan mengisi form bit.ly/pesanswoop.

Kebijakan pembatalan

Kami memahami pilihan Anda untuk membatalkan pemesanan yang telah Anda buat. Demi kenyamanan bersama, berikut adalah kebijakan pembatalan yang kami terapkan.

 

Kami menilai ada beberapa alasan pembatalan Anda, seperti:

  1. Saya ingin menjadwalkan ulang perjalanan saya
  2. Saya ingin mengubah tujuan saya
  3. Saya menemukan pilihan transportasi lain
  4. Lainnya

 

Apabila Anda hendak mengubah atau membatalkan pemesanan, Silakan konfirmasi pembatalan pemesanan maksimal 6 jam sebelum jadwal keberangkatan.

 

Pemesanan dibawah 6 jam sebelum perjalanan tidak dapat dibatalkan.

 

Pembatalan perjalanan dapat dilakukan dengan menghubungi tim Swoop melalui Whatsapp.

Metode Pembayaran dan biaya perjalanan

Metode pembayaran

Anda dapat menikmati kemudahan dan fleksibilitas metode pembayaran. Silakan memilih metode pembayaran tunai atau pun nontunai. 

 

 

Pembayaran tunai dapat diserahkan kepada Swooper Captain Anda. Sedangkan untuk pembayaran nontunai, kami telah menyediakan barcode QRIS di masing-masing armada Swoop.

 

 

Bukti transaksi QRIS dapat dikirimkan kepada tim Swoop melalui link Google Form yang kami berikan melalui Whatsapp.

Biaya perjalanan

Biaya perjalanan layanan Swoop Commute sangat terjangkau. Tarif perjalanan mulai dari Rp10rb. 

Menggunakan aplikasi Swoop

Cara menggunakan aplikasi Swoop

Unduh aplikasi Swoop dari Google Play Store atau App Store. Pilih titik penjemputan dan tujuan beserta jadwal kedatangan di tujuan. Kami akan mengonfirmasikan perjalananmu melalui Whatsapp.

Membuat akun

Untuk menyiapkan akun Swoop:

  1. Buka aplikasi
  2. Ketuk Profil
  3. Isi data diri Anda (nomor telepon, alamat email, dan foto profil)
  4. Ketuk Simpan untuk menyimpan data diri Anda
Isu aplikasi Swoop

Silakan hubungi customer support kami melalui email [email protected]

Cara update aplikasi Swoop

Pembaharuan aplikasi versi terbaru penting dilakukan karena akan ada fitur dan perbaikan bug terbaru. Pastikan Anda memperbaharui aplikasi Anda setiap ada rilis baru.

 

 

Cara memperbaharui aplikasi dengan membuka Google Play Store untuk Android dan App Store untuk perangkat Apple.

 

 

Cari aplikasi Swoop dan instal!

 

Pastikan perangkat Anda telah diperbarui ke versi sistem operasi terbaru yang tersedia.

Akses keamanan dan kebijakan

Ketentuan layanan

Untuk mengetahui lebih lanjut Ketentuan Layanan Swoop, silakan kunjungi halaman Ketentuan Layanan.

Kebijakan privasi
Panduan keamanan dan keselamatan

Untuk memastikan bahwa penumpang kami tiba dengan selamat dan nyaman selama perjalanan. Berikut kami hadirkan #SafeRideSwoop untuk membuat pengalaman ada bersama Swoop lebih baik lagi.


Tombol SOS

Untuk memastikan keamanan dan privasi pelanggan kami, kami membuat fitur SOS. Anda bisa menggunakan fitur ini saat sedang dalam kondisi panik atau saat anda tidak merasa aman. Tombol ini akan memberi tahu kami tentang lokasi Anda dan Anda akan langsung terhubung ke hotline kami.


Regulasi Covid-19

Kami bertujuan untuk mensosialisasikan new normal dan bebas Covid-19. Karena adanya regulasi dan pembatasan Covid-19, berikut beberapa protokol yang harus dipatuhi. 

  1. Semua pengemudi kami divaksinasi lengkap, dan kami mendorong Anda untuk divaksinasi.
  2. Pergi ke luar dalam kondisi kesehatan yang baik. – Harap gunakan masker sebelum-selama-sesudah menggunakan layanan kami.
  3. Kami menyediakan hand sanitizer untuk menjaga tangan tetap bersih dan bebas virus


Asuransi

Kami ingin pelanggan kami merasa nyaman selama perjalanan. Maka dari itu, selain pemeriksaan kendaraan secara berkala, kami juga mendaftarkan kendaraan kami ke asuransi.

Partnership dan marketing

Jika ada keperluan kerja sama dan marketing. Silakan hubungi email [email protected]

Masih membutuhkan bantuan kami?